(网经社讯)导读：马上又是一年一度的3·15“国际消费者权益日”，最近几年高速发展的潮流电商行业是否会被央视3·15曝光呢，今年的3·15晚会谁又会是焦点呢？为此，网经社“电诉宝”发起第十届“新消费 新维权 新责任”3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。
在此背景下，3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国580家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告下载详见 https://www.100ec.cn/zt/2020cldsts/）
近几年来，“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交媒体狂热，让球鞋这类商品一度成为现象级的话题，伴随着整个“球鞋文化”的发展，像“有货”、“得物”、“nice”、“get”等类似的潮流电商平台也彻底“破圈”，慢慢地走进了大家的视野。但同时，球鞋经济的火爆也带来了不少争议和质疑，所以在行业高速发展的同时，迅速规范化市场以及注重消费者投诉问题成了潮流电商不得走的一条道路。商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年度潮流电商的主要投诉问题类型。
在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的潮流电商平台排名依次为有货、nice、get、识货、得物。此前，切克等也涉及消费者投诉。
据“电数宝”数据显示，“得物”获“建议下单”评级；“有货”获“谨慎下单”评级；“nice”、“get”、“识货”获“不予评级”。可以看出，潮流电商平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。
商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款等问题成热点投诉
据“电诉宝”受理用户维权案例显示，商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年全年潮流电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉潮流电商平台的用户性别占比分别为男性（71.64%）、女性（28.36%）；投诉金额区间前三依次为1000-5000元（38.81%）、100-500元（25.37%）、500-1000元（22.39%）。2020年全年投诉潮流电商的用户集中地前三依次为江苏省、北京市、广东省，占比分别为16.41%、8.96%、8.96%。
（一）“有货”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年有货（江苏）商贸服务有限公司旗下“有货”共获得8次消费评级，其中6次获“谨慎下单”，2次获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“有货”存在信息泄露、冻结商家资金、发货问题、网络售假、网络欺诈、退款问题和腿短货难的问题。
（二）“nice”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年北京极赞科技有限公司旗下“nice”共获得13次消费评级，13次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“nice”存在商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板和退款问题。
（三）“识货”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年虎扑（上海）文化传播股份有限公司旗下“识货”共获得6次消费评级，其中6次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“识货”存在发货问题和退款问题。
（四）“得物”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年上海识装信息科技有限公司旗下“得物”共获得19次消费评级，其中12次获“建议下单”评级4次获“谨慎下单”评级，3次获“不建议下单”，2020年全年整体消费评级为“建议下单”评级。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“得物”存在商品质量、退款问题、退换货难、售后服务、霸王条款、网络售假、网络欺诈、发货问题等。
此外，网经社电子商务研究中心已经发布的2020年度315系列报告包括：《2020年潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年运动健康消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年导购电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告》，还将发布《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2020年汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》等，敬请关注！
2020年3·15“国际消费者权益日”即将到来，互联网企业又将迎来一次大考，网经社“电诉宝”也将发起3·15主题活动，让消费者畅享网购。国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，互联网企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
